FAQ

Référencement

Comment faire pour être référencé chez VIAMEDIS ?

Pour se référencer, rendez vous dans la rubrique "Inscription" pour télécharger les formulaires de référencement. Aprés les avoir complétés, transmettez votre demande accompagnée des pièces justificatives à Viamedis.

Pourquoi dois-je signer une convention pour pratiquer le tiers payant ?

La signature de la convention est obligatoire pour pratiquer le Tiers payant avec les bénéficiaires des clients partenaires de VIAMEDIS. Dès votre référencement,vous aurez accès aux portails de gestion.

Je viens d'envoyer une convention, à partir de quand pourrai-je pratiquer le tiers payant VIAMEDIS ?

Le délai de traitement des conventions est de 10 jours ouvrés.

Je souhaite modifier mes coordonnées administratives ou bancaires, comment dois-je procéder ?

Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées administratives depuis votre profil sur le portail de gestion viamedis.net.
Pour modifier vos données bancaires, vous devez télécharger le formulaire bancaire, page 2 du pack bienvenu, dans la rubrique "Inscription" et nous le retourner complété , signé et accompagné des pièces justificatives.

Pratique du Tiers Payant

Comment puis-je vous transmettre mes dossiers ?

Vous avez la possibilité de nous transmettre vos demandes de prise en charge ou factures :

  • En vous connectant sur les portails de gestion
  • En télétransmission par flux séparé via votre logiciel DRE 1.40 et pour les patients porteurs du carte de tiers payant Viamedis : Télécharger la table de paramétrage
  • Par fax au 0825 826 282
  • Par courrier à l'adresse 107 avenue Gabriel Peri CS 80003 94172 Le Perreux sur Marne cedex

Quels sont vos délais de traitement ?

Nos délais de traitements pour les factures "papier" sont de 10 jours ouvrés et de 4 jours ouvrés pour les dossiers envoyés par voie électronique.
Les délais de traitement des demandes de prise en charge sont de 48 h pour l'optique et de 72 h pour les autres disciplines.

Puis-je annuler / modifier un dossier prise en charge ?

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de vos dossiers non facturés, en revanche la modification n'est pas possible. Dès l'annulation d'une prise en charge, vous aurez la possibilité de refaire une saisie pour le bénéficiaire.

Si un patient n’a pas sa carte de tiers payant, comment vérifier ses droits ?

Vous pouvez vérifier les droits de vos patients depuis l'onglet droits "bénéficiaire" des portails accessibles avec vos identifiant et mot de passe personnalisés.

Comment identifier le prestataire de gestion de tiers payant sur les cartes ?

Le prestataire de gestion de Tiers Payant est identifiable à partir du logo présent sur la carte de tiers payant.

Ma discipline est-elle prise en compte pour pratiquer le TP ?

Vous devez vérifier que votre discipline est bien notée sur la carte de Tiers Payant du bénéficiaire dans la partie garantie.

Mon client a-t-il accès aux vignettes oranges (15%) ?

Vérifiez la présence de la mention "vignette orange", PH2 dans les garanties de la carte de tiers payant du bénéficiaire.

A quoi correspond la lettre K sur la carte de mon client ?

La lettre K figurant sur la carte du bénéficiaire correspond au réseau Kalivia. Cela signifie que votre client bénéficie des services et tarifs dans le cadre du réseau KALIVIA.

Qu’est-ce que la garantie AUXILIAIRES MEDICAUX ?

Cette garantie permet le tiers payant pour les professionnels de santé suivants : transport sanitaire, sage femme, infirmier(e), kinésithérapeute, pédicure, podologue, orthophoniste, orthoptiste...

Qu’est-ce que la garantie Soins externes ?

La garantie "Soins externes" concerne les soins dispensés dans des établissements de soins et services d'urgences des cliniques/hôpitaux.

Télétransmission

Comment travailler en télétransmission ? Pourquoi utiliser la télétransmission ?

La télétransmission, via votre logiciel DRE 1.40 ou votre Organisme Concentrateur Technique, est un moyen simple et rapide pour nous transmettre vos demandes de remboursement et permet un traitement de vos dossiers sous 4 jours. - De nombreux logiciels sont clé en main , les données de Viamedis y sont déjà inscrites. Dans le cas contraire, votre logiciel doit être paramétré avec les codes de télétransmission : 75990010 / DRE.VM.001@viamedis.RSS.FR.
N'hésitez pas à contacter votre éditeur de logiciel pour vérifier la programmation de votre logiciel. Télécharger la table de paramétrage.

Comment paramétrer mon logiciel DRE1.40 ? Comment télétransmettre par l'intermédiaire d'un Concentrateur ?

Votre logiciel DRE 1.40 ou votre organisme concentrateur technique est peut-être déjà paramétré. De nombreux logiciels sont clé en main, les données de Viamedis y sont déjà inscrites. Dans le cas contraire, votre logiciel doit être paramétré avec les codes de télétransmission : 75990010 / DRE.VM.001@viamedis.RSS.FR.
N'hésitez pas à contacter votre éditeur de logiciel pour vérifier la programmation de votre logiciel. Télécharger la table de paramétrage.

Disposez-vous du retour NOEMIE ?

Viamedis ne reçoit pas les retours Noémie, propriété des assureurs complémentaires. Notre télétransmission est en gestion séparée, via votre organisme concentrateur technique ou votre logiciel norme DRE1.40. Télécharger la table de paramétrage.

Qu'est ce que la dématérialisation ?

La dématérialisation est un envoi de flux électronique, permettant un traitement plus rapide et plus sécurisé que les envois manuels. La télétransmission, via votre logiciel DRE 1.40 ou votre Organisme Concentrateur Technique, est un moyen simple et rapide pour nous transmettre vos demandes de remboursement et permet un traitement de vos dossiers sous 4 jours.

Facturation

Je voudrais savoir si mes factures sont payées ? Puis-je consulter mes règlements en ligne ?

Pour suivre le règlement de vos factures et vérifier vos virements, connectez-vous sur les portails de gestion du tiers payant, puis cliquer dans l'onglet "paiements" ou "bordereaux".

Quand et comment procéder à la facturation des prises en charge optique et audioprothèse ?

Vos demandes de prise en charge peuvent être facturées dans un délai maximum de 60 jours depuis les portails de gestion ou envoyées exceptionnellement par fax au 0825826282, ou par courrier au 107 avenue Gabriel Peri CS 80003 94172 Le Perreux sur Marne cedex.

Quelle est la durée de l’historique des paiements disponibles sur les portails de gestion ?

Vous pouvez rechercher vos paiements depuis votre première facture. La recherche s'effectue sur 30 jours calendaires.

Comment facturer le TP 1er € ?

Vous avez la possibilité de nous adresser vos demandes de remboursement TP 1er € :

  • Par télétransmission en flux séparé, via votre logiciel DRE 1.40 vos factures TP 1er € en notant dans la partie montant RO " 0 €" et part RC à 100 %,
  • En saisie direct sur leportail de gestion viamedis.net rubrique "Saisie",
  • Par fax au 0825826282,
  • Par courrier à l'adresse 107 avenue Gabriel Péri CS 80003 94172 Le Perreux sur Marne cedex.

J’ai facturé par erreur, comment annuler la facture ?

Seule la suppression des factures du jour est possible. Contactez notre centre de contact au 0 825 076 076 (Service 0,15 € / min + prix appel) du lundi au vendredi de 09h à 18h, pour procéder à l'annulation de votre facture.

Comment contester un rejet de facture ?

Par mail via la rubrique "NOUS CONTACTER" ou par téléphone au 0 825 076 076 (Service 0,15 € / min + prix appel) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Puis-je recycler ma facture ?

Le recyclage de votre facture est possible sous certaines conditions. Prenez contact avec VIAMEDIS par mail via la rubrique "NOUS CONTACTER" ou par téléphone au 0 825 076 076 (Service 0,15 € / min + prix appel) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Quels sont les éléments nécessaires à préciser lors de la facturation ?

Votre facture doit présenter :

  • Votre identifiant FINESS ou ADELI,
  • Le numéro de sécurité sociale de votre patient,
  • Le nom, prénom et date de naissance du bénéficiaire,
  • La date de facture et le numéro de facture,
  • Les dates des soins,
  • Le détail des actes (prix unitaire, coefficient, quantité),
  • Le taux de remboursement de la sécurité sociale,
  • Le montant des parts obligatoire et complémentaire et le reste à charge,
  • Le montant total.

Que se passe-t-il dans le cas où je facture une prise en charge An-1 sur l’année qui suit et que les droits du client ont changé ou ne sont plus ouverts ?

Les facturations sont possibles tant que les droits des assurés sont ouverts sur la date d'exécution des actes, même si à la date de facturation et les droits ont évolué.

Portail de gestion Tiers Payant

Comment obtenir mes identifiant et mot de passe ?

Lors de votre référencement, vous avez du obtenir un identifiant et mot de passe pour accéder à votre compte personnel. Si vous n'avez pas procédé à la création de votre compte personnel dans les 5 jours suivants, le lien est désactivé.
Prenez contact avec VIAMEDIS par mail via la rubrique "nous contacter" disponible en bas de la page de connexion ou par téléphone au 0 825 076 076 (Service 0,15 € / min + prix appel) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

Comment créer mon compte d’accès au portail ?

Pour créer votre compte, connectez-vous aux portails de gestion et suivez les instructions du Mode opératoire.
En cas de difficulté, prenez contact avec VIAMEDIS par mail via la rubrique "nous contacter" disponible en bas de la page de connexion ou par téléphone au 0 825 076 076 (Service 0,15 € / min + prix appel) du lundi au vendredi de 09h à 18h.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez votre adresse email, votre mot de passe sera envoyé sur votre messagerie.

Je souhaite modifier mon profil de connexion aux portails, comment faire ?

Connectez-vous aux portails de gestion et cliquez sur "mon profil" en haut à droite de l'écran d'accueil pour modifier votre email identifiant de connexion et votre mot de passe.

Comment utiliser les fonctionnalités des portails de gestion ?

Pour vous aider dans votre navigation, téléchargez le guide utilisateur relatif à votre discipline.

Dentistes, Centres de soins dentaires :

Etablissements Hospitaliers, Centres de soins pluridisciplinaires :

Pharmaciens, Fournisseurs médicaux et laboratoires :

Radiologues :

Transporteurs médicaux et Auxiliaires médicaux :

Médecins généralistes et spécialistes :

Optique, Audioprothèse :